Wanneer kan ik een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen wanneer:
- de gedraging minder dan 1 jaar geleden plaatsvond;
- u niet de mogelijkheid had om bezwaar te maken of in beroep te gaan.
Hoe kan ik een klacht indienen?
U kunt uw klacht op verschillende manieren indienen:
Mondeling
U kunt telefonisch contact opnemen via 073 – 681 28 12.
Digitaal
U kunt uw klacht digitaal indienen. Hiervoor heeft u DigiD of e-Herkenning nodig.
Schriftelijk
U kunt uw klacht per post (ter attentie van HAC, postbus 90151, 5200 MC ’s-Hertogenbosch) of per e-mail indienen.
Wat moet ik vermelden in mijn klacht?
Voor de behandeling van uw klacht is het belangrijk dat u in ieder geval de volgende informatie aan ons doorgeeft:
- uw naam en adres;
- de datum;
- de inhoud van de klacht;
- tegen wie de klacht wordt ingediend;
- uw telefoonnummer (niet verplicht).
Hoe verloopt de behandeling van een klacht?
De provincie wil zowel mondelinge als schriftelijke klachten zorgvuldig afdoen. Wij nemen altijd telefonisch contact op om de klacht te bespreken. Dit kan voldoende zijn om de klacht af te handelen, maar alleen als dit naar uw tevredenheid gebeurt (informele afhandeling).
Leent uw klacht zich niet voor informele afhandeling? Of bent u daarmee niet tevreden? Dan volgt de formele procedure. Dat houdt in dat de hoor- en adviescommissie uw klacht verder in behandeling neemt en advies zal uitbrengen over uw klacht. De provincie neemt daarna een beslissing op de klacht.
Binnen welke termijn volgt een beslissing op de klacht?
De provincie moet binnen 10 weken een beslissing nemen over uw klacht. Deze termijn kan met 4 weken worden verlengd. Verder uitstel is alleen met uw instemming mogelijk.
Bent u niet tevreden over de afhandeling van een klacht?
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht of het resultaat daarvan? Dan kunt u een klacht indienen bij de Nationale ombudsman. In de beslissing op uw klacht leest u hier meer over. U kunt ook de internetpagina van de Nationale ombudsman raadplegen of bellen met het gratis telefoonnummer 0800-33 55 555.