Als u een klacht heeft, neemt u eerst contact op met ons. Vervolgens behandelen wij uw klacht. Bent u niet tevreden met het resultaat? Dan kunt u de Nationale ombudsman om hulp vragen. De Nationale ombudsman is onafhankelijk en geeft advies aan de overheid. Dus ook aan ons. Wij hoeven dit advies niet over te nemen.
De Nationale ombudsman luistert naar u en onderzoekt uw klacht. Dit zijn voorbeelden waarbij de Nationale ombudsman kan helpen:
Het duurt te lang voordat wij uw aanvraag of bezwaarschrift behandelen.
Het duurt te lang voordat wij uw klacht afhandelen.
U krijgt geen reactie op uw vraag of verzoek om informatie.
U bent niet tevreden met de reactie op uw vraag of verzoek om informatie.
U kunt ons niet goed (telefonisch) bereiken.
Lees meer over wat de Nationale ombudsman voor u kan doen op nationaleombudsman.nl.